Términos y condiciones de reserva del tour al Valle Sagrado
Versión 1.0, octubre de 2026. Documento provisional pendiente de revisión legal; prevalece la versión publicada en esta página en la fecha de la reserva.
1. Las partes
El operador es Enjoy Peru Holidays EIRL, RUC 20600007204, con oficina en Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Perú, licencia GERCETUR Cusco N° 221-2024 y registro del Ministerio de Cultura AG2164. El cliente es la persona que realiza la reserva, que declara ser mayor de edad y actuar también en nombre de los demás viajeros de su reserva.
2. El servicio
Excursión de un día al Valle Sagrado en una de cuatro salidas: Valle Sagrado Express con retorno a Cusco (06:20–19:00), Valle Sagrado Clásico con retorno a Cusco (07:20–18:30), y las mismas rutas con final a las 15:30 en el Parque Arqueológico de Ollantaytambo. Cada salida incluye recojo en alojamientos del centro histórico de Cusco, transporte turístico, guía certificado en español e inglés, almuerzo buffet en Rustica (Urubamba), traslados entre los sitios y botiquín de primeros auxilios. Las rutas con retorno terminan en el centro de la ciudad de Cusco, no en el alojamiento; las rutas con final en Ollantaytambo no incluyen regreso a Cusco ni traslado a la estación de tren. El orden de las paradas puede variar por tráfico, clima o disposición de las autoridades sin que ello dé derecho a reembolso, siempre que se visiten los sitios de la ruta.
3. Lo que no está incluido
Boleto Turístico, entrada a las Salineras de Maras (rutas Express), bebidas y snacks, propinas, compras, seguro de viaje, billete de tren a Machu Picchu y cualquier servicio no mencionado en el apartado 2. Las entradas las fijan la administración del Boleto Turístico y la comunidad de Maras, pueden cambiar sin aviso y se pagan en soles el día del tour.
4. Precios y pago
Los precios se expresan en dólares estadounidenses por persona, impuestos incluidos, y son los publicados en esta web en la fecha de la reserva: desde US$29 (Clásico con final en Ollantaytambo) hasta US$32 (Express con retorno a Cusco) con almuerzo Rustica, más suplementos fijos de US$4 (14 Inkas), US$15 (Don Ángel) y US$20 (Tunupa). El tour privado se cotiza por tamaño de grupo, desde US$90 por persona. No existe recargo por reservar a última hora. El pago en línea se realiza a través de WeTravel, que procesa la tarjeta; el operador no accede a los datos de la tarjeta. El pago en oficina se acepta en soles o dólares de lunes a sábado hasta las 19:30. La reserva queda confirmada cuando el cliente recibe el comprobante de WeTravel o de la oficina.
5. Reservas para el día siguiente
Las reservas en línea para salir al día siguiente se aceptan hasta las 20:00, hora de Cusco (GMT−5), todos los días. No se operan salidas para el mismo día. El operador recomienda consultar el cupo por WhatsApp antes de pagar; si tras el pago no hubiera plaza, el operador ofrecerá otra salida con cupo o el reembolso íntegro. La hora y el punto de recojo se comunican por WhatsApp la noche anterior a la salida y pueden variar unos minutos respecto a la hora indicada.
6. Cancelación, cambios y no presentación
Se aplica la política «Avisa con tiempo, recupera más», detallada en su propia página: reembolso del 70 % con 30 días o más de antelación, 50 % con menos de 72 horas, 30 % con menos de 48 horas, y sin reembolso con menos de 24 horas o en caso de no presentación. Cuenta la hora del aviso por WhatsApp o correo. Las reservas para el día siguiente están siempre dentro de las 24 horas previas y no son reembolsables; el cliente puede cambiar la fecha sin costo si hay cupo, avisando antes de la hora de recojo. Los cambios de ruta, almuerzo o final del día se aceptan hasta la noche anterior según cupo, abonando o devolviendo la diferencia. Los reembolsos se emiten por WeTravel al método de pago original. Grupos de 4 o más personas y tours privados se rigen por las condiciones acordadas al reservar.
7. Cancelación por el operador y fuerza mayor
Si el operador suspende una salida por condiciones meteorológicas, bloqueos de carretera, cierre de sitios por la autoridad u otra causa de fuerza mayor, el cliente elige entre reprogramar sin costo o recibir el reembolso íntegro. El operador no responde por gastos ajenos al tour (billetes de tren, alojamiento, vuelos) derivados de una cancelación por fuerza mayor ni por retrasos en la llegada a Ollantaytambo o a Cusco causados por tráfico o eventos ajenos a su control.
8. Obligaciones del cliente
Estar en el punto de recojo a la hora comunicada; llevar pasaporte o documento de identidad, exigido en los controles del Boleto Turístico; llevar efectivo en soles para las entradas; seguir las indicaciones del guía en los sitios arqueológicos; comunicar antes de reservar cualquier condición médica relevante, y consultar a su médico sobre la altitud (Cusco 3,350 m; punto más alto de la ruta, Chinchero, 3,762 m). El operador puede denegar el embarque, sin reembolso, a quien se presente en estado que ponga en riesgo la seguridad del grupo. Los menores viajan acompañados de un adulto responsable.
9. Responsabilidad
El operador responde por la correcta prestación de los servicios del apartado 2 conforme a la normativa peruana de turismo. No es responsable de objetos olvidados en el vehículo o en los sitios, de los servicios adquiridos a terceros (tren, entradas, alojamiento) ni de las decisiones de las autoridades que administran los sitios. En fechas de alta demanda el operador puede prestar el servicio con vehículos y guías de operadores con licencia de Cusco bajo su coordinación, manteniendo su responsabilidad frente al cliente.
10. Datos personales e imagen
Los datos de la reserva se tratan según la política de privacidad, únicamente para prestar el servicio y comunicarse con el cliente. El operador no toma ni publica fotografías de los viajeros con fines comerciales sin su consentimiento expreso.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Las reclamaciones se atienden en la oficina de Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Perú y por los canales de contacto; el establecimiento dispone de Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de protección al consumidor. Para cualquier controversia son competentes los jueces y tribunales de Cusco.